• Why are the products not showing in the POS? لماذا لا تظهر المنتجات في نقطة البيع؟

  Products may not be showing in the POS due to several reasons: Check the POS status from the products page (must be on) . Ensure the product is added in the branch catalog (must be added). Check the product status on the products page (must be on). Verify if the category is switched on or off (must be on). قد لا تظهر المنتجات في نظام نقاط البيع لعدة أسباب:​ تحقق من حالة نقاط البيع من صفحة المنتجات (يجب أن تكون مفعلة). تأكد من إضافةFew readers

• Why I’m not able to refund the customer? لماذا لا أستطيع استرجاع طلب العميل؟

  To troubleshoot why you can't refund the customer: Check the refund permission from the permissions page under orders Ensure there is sufficient balance in the payment gateway to refund the customer. :أسباب عدم قدرتك على استرداد الأموال للعميل التحقق من صلاحيات المستخدم: تأكد من أن حساب المستخدم الخاص بك لديه الصلاحية اللازمة لمعالجة عمليات الاسترداد التحقق من رصيد بوابة الدفع: لإسترداد المبلغ المدفوع للعميل، يجب أن تكون هناك أموال كافية في بوابة الدفع لتغطيةFew readers

• Why are the Categories/products not showing on the website? لماذا المنتجات/الفئات لا تظهر في الموقع الاكتروني؟

  If the Products/Categories are not showing on the website please check: Check if the Categories/Products are set to Availability Check if the products are added in the Branch Catalog Check if the categories/products Status is switched off If the products are variants check if the key is added If the products are stocked check if the inventory is not 0 If the products are bookable check if the booking slots are added not switched off :إذا كانFew readers

• Why did I get some orders without a date or time? ما سبب استلام بعض الطلبات بدون تاريخ ووقت التسليم؟

  Go to Products Click on the product name Click on Settings Scroll down and check if Product is delivered unclicked Note: Disabling this setting means that the product doesn't need a delivery date and time. اذهب إلى المنتجات اضغط على اسم المنتج اضغط على الإعدادات مرر لأسفل وتحقق مما إذا كان المنتج يمكن توصيله غير محدد :ملاحظة تعطيل هذا الإعداد يعني أن المنتج لا يحتاج إلى تاريخ ووقت تسليمFew readers

• Why are the orders not showing on the online page? لماذا لا تظهر الطلبات على شاشة التحكم؟

  To check why orders are not showing on the online page, you can: Check in the Abandoned page. Check the permissions of orders page or branch permissions. يمكنك اتباع الخطوات التالية لتحديد سبب عدم ظهور الطلبات في الصفحة الإلكترونية: التحقق من صفحة الطلبات المعلقة (Abandoned): قد تكون الطلبات التي لم تكتمل عملية دفعها مصنفة كطلبات معلقة. لذلك قم بتفقد صفحة "الطلبات المعلقة" (Abandoned) في لوحة التحكم للتأكد من وجود الطلبات التي تبحث عنها. التحقق من صلاحيات صفحة الطلبات أو صلاFew readers

• Why I’m not able to assign a driver? لماذا لا أستطيع تعيين سائق؟

  If you can't assign a driver: Check your delivery provider wallet Ensure the location and address of the customer. Check your user's permissions. Contact your delivery provider for more information. :في حال كنت تواجه صعوبة في تعيين سائق لطلب توصيل اتبع هذه الخطوات لاستكشاف المشكلة وحلها تأكد من وجود رصيد كافٍ في المحفظة المرتبطة بحسابك في شركة التوصيل. فعدم كفاية الرصيد يمنع تعيين سائقين لطلبات التوصيل الجديدة. تأكد من صحة موقع وعنوان توصيل العميل. المعلومات غير الصحFew readers

• I created a branch, but I can’t see it in the branches why? قمت بإضافة فرع لكنه لا يظهر في لوحة التحكم

  You need to make sure that your user’s role is assigned to the branch Go to Settings page Click on Users & permissions Click on Roles Click on Edit the permissions Kindly select the abilities of this user and make sure to assign a branch in the branches tab, Follow these steps: The role will not be able to manage branches listed in the left box The role will be able to manage branches listed in the right box Move areas from one side to another usingFew readers

• Why customers can not track their order ? لماذا لا يمكن للعميل تتبع طلبه

  If customers cannot track their order on the tracking page Go to Settings Click on Delivery Make sure "Enable tracking" is turned on (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/c/2/e/9c2e1ce33317f000/image-26qt3yq.png =500x458) اذا كان العميل غير قادر على تتبع طلبه من صفحة تاكيد الطلب اذهب الى الاعدادات اضغط على التوصيل تاكد من تفعيل خيار تفعيل التتبع (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/c/2/e/9c2e1ce33317f000/imagejt5hk0.Few readers

• Raise a Request or Report an Issue – رفع طلب أو تبليغ عن عطل من خلال لوحة التحكم

  The Raise a Request feature allows you to submit support needs, product improvements, or issues directly through your Ordable dashboard. This replaces formal channels (e.g., Whatsapp or account manager ) and ensures faster, more structured responses. Steps to "Raise a Request" Open the “Raise a Request” Tab: ordable/ dashboard → Settings → Raise a request (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/c/2/e/9c2e1ce33317f000/raise-a-requeFew readers